物业服务 ▎谈谈智慧物业如何助力物业企业降本增收

1. 智慧物业有助于降低物业企业成本问题

正如前面所说，物业行业主要是人力成本，所以想要降低成本，主要还是要提高员工的工作效率，减少员工数量。原有的早八晚五模式，使大多数物业服务人员每日的工作不饱和，不积极，这不仅耗费了大量的成本，更使得业主的满意度下降。而智慧物业可以通过报事报修系统和智能巡检系统来检测员工的工作效率，并以此为依据建立合理的薪酬制度，甚至可以作为裁员的有效依据。

报事报修系统指的是通过智慧物业服务系统实现物业与维修人员的直接沟通，业主通过拍照片和文学描述的方式将维修问题上传的APP，所有维修人员通过APP端看到这一报事订单，根据自己的能力范围和工作量决定要不要去接这一单，当然接单越多维修人员的工资就越高。同时管理人员可以在后台看到员工的工作量和业主给维修人员的评价，从而做到一个监控。

通过这种方式可以提高维修人员的工作积极性和业主的满意度，对于积极性不高的维修人员物业人员可以开除，并将省下的工资拿出一部分作为对效率高员工的奖励。这样在工作量不变的情况下可以减少物业企业的员工数量，提高每个员工的工作效率和工资，同时提高业主满意度。

智能巡检系统指的是管理人员可以通过智慧物业服务平台实时检查每个服务人员的工作轨迹（GPS系统的运用）以及通过现场拍摄照片上传的方式检查员工的工作完成情况，同样达到了对物业员工的监控，并可以此作为奖惩或裁员的标准。

综上，报事报修和智能巡检两大系统可以对员工监控管理，提高员工的工作效率，为物业企业合理裁员提供依据，减少物业企业的人力成本。

2. 智慧物业有利于提高业主满意度，提高物业费的收缴率

物业费收不上来，物业公司收入减少，更难生存。而业主拒缴物业费最主要的原因是对服务质量不满意，如何提高业主满意度，是物业企业面临的最主要的问题。

在第一点提到的两大系统就可以显著提高业主的满意度，除此之外，还有线上缴费，智能门禁，邻里社交，跳蚤市场，调查问卷，家政服务，社区商城等等功能，均能在一定程度上方便业主生活，满足业主的多样性需求，提高业主满意度。

智慧物业服务平台的功能将会继续拓展，未来金融服务，养老医疗等功能也都会实现，每项功能会带来多大满意度的上升，这个说不准，但是智慧物业提供了这些选择，物业企业可以选择与不同类型的智慧物业服务平台合作，也可以选择不同的功能上线，也可以上线所有功能让业主选择性的使用。不论怎样，丰富的贴合业主生活的新功能，都会让业主的满意度有所上升，从而提升物业费收缴率。

3．智慧物业有助于增加物业企业的收入

传统物业企业收入方式单一，主要依靠物业费及广告费停车费等，智慧物业可提供多种盈利方式，如在智慧物业平台上做社区商城，物业人员可从中抽成，还可在智慧物业平台上出售广告位。另外，像到家服务中各种家政服务、保姆月嫂、上门洗车等物业公司都可以通过外包抽成的方式从中抽取利润，这也就是社区O2O，智慧社区的一个重要板块。

但是并不是所有智慧物业服务平台都包含类似社区O2O的经营服务，如万科就没有。同时，也有一部分智慧物业服务平台将这个板块作为主推，如千丁和彩生活。由于经营服务会牵扯到APP首页的广告等导致用户体验较差，所以这一板块的是否有，强度如何都是物业企业需要权衡的。

智慧物业推广过程中的问题：

1. 用户满意度提高程度不一

智慧物业通过报事报修智能巡检改善管理模式提高效率，从而提高业主满意度，对于大部分物业企业来说是可以实现的，但是其他功能，如商城和到家服务，是否能提高用户满意度，业主是否能接受铺天盖地的广告都还是值得商榷的问题，毕竟智慧物业平台上的商城想在价格上比淘宝更具优势几乎是不可能的，而目前大多数平台的商城模块也属于烧钱阶段，即平台补贴商家降低价格吸引用户。

至于智能门禁，邻里社交等功能，也只能说是为业主提供了多元化的服务，但毕竟不是刚需，所以对满意度的提升效果不是特别明显。但是对于物业公司来说，通过智能门禁可以对出入小区的人数做一个统计，邻里社交又有助于社区邻里关系的改善，所以智慧物业不仅为了提高业主的满意度，还有物业公司层面的考虑。

2. 智慧物业推行过程中的成本问题

智慧物业建设智慧社区是一定会牵扯到智能硬件的。虽然也会有些智慧物业平台提供免费的硬件，但是质量难以保证。以智能门禁为例，千丁的智能门禁是免费的，但是开门的成功率不高，还不如门禁卡方便。亿街区的智能门禁开门成功率近100%，但是每个门禁系统需要5000元的费用。免费提供智能硬件的智慧物业服务平台一般都会通过其他方式填补成本，如把平台重心放在商城等经营性板块，这样对物业运营方面的改善就会不足，业主满意度难提升，也有一部分平台会看中物业公司的业主数据，毕竟大数据时代数据将是未来决胜的关键。

除此之外，使用智慧物业服务平台也是要费用的，睿服务亿街区收取一定费用，千丁不收费，但是和前面的原因一样，它会用经营性收入回本，而整个APP页面被各种广告充斥着，用户体验并不好。

3. 物业企业独立性与安全性问题

智慧物业服务平台分3大类，一类是单纯做软件，提供技术开发的，这类包括一碑，达美盛等，严格来说他们并不算独立的智慧物业服务平台，因为他们并不能契合物业的需求，更多的是面向自主研发的企业，为他们提供技术支持。

第二类是由一些创业公司开发的平台，比如家生活和社区半径，其中社区半径为阿里副总裁和高管建立的，属于智慧物业创业领域的佼佼者，但是由于资金人员等问题，合作稳定性必然会受到限制。并且社区半径对目标是数据直言不讳，所以物业企业的数据安全堪忧。

第三类就是最开始提到的大的地产集团物业自主研发的，像睿服务，千丁，亿街区等，他们由于有母公司提供资金支持和充当试验田，所以平台相互成熟，也更贴合物业公司的需求。但问题是，除亿街区外，大多数的物业系平台都会介入物业企业的管理，物业企业的独立性难以受到保障，这也成了困扰物业企业的一大问题。

综上可见，智慧物业是可以帮助物业公司提高管理效率降低成本的，但也存在一些问题阻碍物业企业的转型，但长远来看这是大势所趋。目前整个智慧物业行业还属于蓝海，市场上的智慧物业服务平台也还是各占山头各立为王，一家独大的情况还没有出现。但是大资本时代，从合作的稳定性考虑，我个人建议还是该选择类似睿服务，千丁，亿街区等有后台的服务平台。（转载自网络）