创达物业 | 智能物业管理增值运营让生活更智能

发表时间:2019-08-22 14:30

目前社区增值服务的内容主要可以分为以下三类:

(1)生活服务,即物业服务企业提供最贴近日常生活的衣食住行服务。其中有包括:集约化的家政服务,如房屋装修、房屋清扫、搬家、美化居室等;社区化的日用消费服务,如开设小百货店、超市,提供小家电和生活用品的维修等;个性化的行乐服务,如汽车保养、接送小孩等!

(2)代理服务,即物业服务企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间、提供便利。例如区内业主体检;与邮局联/系,中秋节联合推出“月饼邮寄服务”;年底联/系各大报社预约上门订报刊;联/系废品站,上门收购废品;待办代理租赁,进行房地产评估与公证等中介工作等等。

(3)文化服务,即营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的文化环境是增值服务的重要环节。物业服务企业可以根据实际,开展形式多样的文化建设活动,通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵。品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。文化活动的内容是多样的,包括专业讲座、联谊会、文体娱乐活动等。

社区增值服务一般来讲,按照居住地把人口划分为不同的地域板块即为社区。如今,社区被当作一种“生活共同体”在广泛运用,只是有的强调精神层面,有的强调地域层面。因此,社区服务被学者们认为是一种“在政府指导和规划下,发动和组织社区内成员,建立完整系统的服务网络,开展互助活动,为人们提供物质和精神生活的各种社会福利和社会服务”。

而所谓增值服务是一种超前的、个性的服务体验,其核心内容是指挖掘客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者是采用超出常规服务方法的方式提供服务。因此,我们将社区增值服务定义为:以提供优质的公共服务为基础,利用各种管理方式和手段,提供多种社区管理服务项目及衍生服务项目,特别是特色化的服务项目,达到或超越合同约定的服务质量要求,从而使社区服务增值的一种服务方式!

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