小商品供应链 | 2020年直播大火，2021如何把握零售趋势

2020年，受疫情影响，线下行业停滞，线上直播带货被推向了风口，很多企业乘风赚得盆满钵满，也有不少企业跟风损失挺大。如今，2020年已经悄然过去，我们迎来了2021年，在新的一年里，企业应该如何把握未来零售趋势，从而抢先赢得未来呢？我们通过关注深入的数字化创新，如社交商务、移动支付和O2O等来了解一下。

移动支付在短短几年内变得无处不在，逐渐改变了我们的生活方式，变成生活中不可或缺的部分。随着手机等移动设备的的增强，生物识别、大数据、人工智能等新兴技术不断成熟，移动支付在消费者生活方式上越来越根深蒂固。

其一，移动支付的场景越来越多样化，线上网购、线下实体店消费、公共出行、医疗支付甚至街边摊贩消费，移动支付的使用都相当高频。据统计，移动支付的消费金额持续增长，占总体支出的6成以上。

其二，二维码在移动支付中的作用十分突出。消费者在支付时，只需要出示相关支付APP的二维码，即可成功付款，便利高效。在支×宝、×信等平台的推动下，移动支付吸引了大量在线流量，市场渗透率日益增长。

其三，突如其来的疫情，进一步推动“无接触”移动支付的发展。据相关数据显示，国内移动支付用户在20年9月份达到8亿，上半年移动支付总额高达196.98万亿元，同比增长18.61%，居世界首位。

由此我们不难看出，移动支付的便利性，受到越来越多的消费者青睐，疫情使得非接触式支付更具吸引力。并且，随着数字消费的提升，国内企业也正在增加移动支付的投资，以实现线上线下体验一致化。

疫情间接“逼迫”人们的社交活动在线化，从而带火了“社交新零售”，也就是直播带货、盆友圈分享小程序连接、社区团购、自媒体内容电商等等。

社交新零售能玩起来，主要是通过合理的利益点为诱饵，激烈用户分享从而产生裂变。也就是说，每个人都相当于一个销售，每个人都可以作为一个流量入口，通过自己的社交场景去推广商品，吸引客流。由于是基于熟人、朋友、忠实客户及其周边流量的信任关系，不仅决策购买效率高，还可以提高复购率和客单价，忠诚度也会更高。

据相关数据统计，2020年底快速增长的社交新零售市场，预计将达到近3.5万亿元人民币，社区团购和微信社交新零售的份额将超过整个市场的90%。可以说，疫情在一定程度上增加了社交新零售的目标人群使用数量，催化了社交新零售爆发式增长。

在疫情期间，传统的线下零售渠道受到阻碍，O2O到家服务成为消费者最流行的购物渠道之一，特别是在较富裕的城市。这一模式主要由于快速送货服务、非接触式服务和丰富的商品优势，成为消费者的首要选择。疫情过后，消费者将保留他们的购买习惯。

快速发展的 O2O模式正在重塑传统零售商。比如说沃尔玛中国提供在线订购、店内取件和一小时送货上门等服务，所有这些服务都在其微信小程序。基于沃尔玛的APP商城，沃尔玛进一步整合了实体和数字业务，到 2020 年 7 月，累计数字客户超过 7000 万。

根据相关报告显示，2020年第三季度，31%的城市家庭通过O2O平台购买商品。随着疫情和国内经济形式逐渐平稳，线上线下全面融合的商业模式下，各O2O平台流量持续增长，特别是在北方城市和省会城市，这表明消费者已经养成通过O2O购买的消费习惯。

所以在2021年，打破实体零售和数字零售之间的孤岛，使客户体验更加无缝仍旧至关重要，通过全渠道的最佳实践吸引更多客户，企业将受益匪浅。